Din privatekononomi är ingen liten sak. Därför är det en viktig del i vårt långsiktiga arbete att du som kund känner dig trygg och får den tid du behöver i din kontakt med oss. Vår utgångspunkt är att alltid kunna hjälpa dig med bra och hållbar en lösning för just dina behov. Här berättar tre av våra medarbetare om hur de jobbar för att göra skillnad för dig som kund i sitt dagliga arbete.
Elmira Esmaeili, kundservicemedarbetare på Ikano Bank, berättar i en kort intervju om vad som är viktigast när hon möter kunderna i telefon och om vad som skiljer Ikano Bank från andra aktörer.
Att ha kunden i fokus. I varje samtal som kommer in tänker jag på att kunden ska känna sig viktig. Det är också viktigt att göra en behovsanalys, ibland vet kunden inte själv vad det är som är som är fel och då behöver jag försöka förstå problemet så fort som möjligt för att kunna se vad vi kan ha för lösning.
Vi är en schysst bank! Vi försöker alltid hjälpa till på något sätt. Det kan handla om att hitta den produkt som passar kundens behov bäst, eller om att hjälpa till med en betalplan om man får svårt att betala.
Bra kommunikation med kunden är det som är viktigast för mig. Att kunden verkligen förstår vad vi menar och att vi får med kunden i samtalet. Det kan handla om att inte bara prata i banktermer, utan att vi kommunicerar på kundens nivå. Och så vill jag alltid kunna erbjuda någon slags lösning.
Att se över ekonomin och om det finns någon onödig utgift som man kan stryka. Sen försöker jag själv alltid spara någonting varje månad, det spelar ingen roll vilken summa men har jag något över i slutet av månaden så sparar jag det i stället för att handla något jag inte behöver.
Vad är viktigast i det dagliga arbetet som kundservicemedarbetare på Ikano Bank? Här berättar vår kollega Ceylan om hur hon gör skillnad för våra kunder.
Vi är en schysst bank! Vi har bra tjänster och genom att vara transparenta och raka har vi gjort det enkelt för kunderna att förstå vad det är vi erbjuder.
Jag försöker alltid sätta kunden i fokus och leverera ett så proffsigt bemötande som jag bara kan. För mig innebär det att jag lyssnar och möter kundens behov - och att jag försöker överträffa kundens förväntningar. Kunden ska känna sig både sedd och förstådd.
När kunderna lägger på vill jag vara säker på att de fått den information de behöver och att de förstått det vi pratat om. Det går inte att bara prata i banktermer, utan det är viktigt att jag har bra produktkunskap så att jag kan förklara våra tjänster och villkor för kunden på rätt nivå. Vi brukar också fråga om kunden förstår vad vi pratat om. Ofta märks det om de är med på vad vi menar eller inte och det är vi lyhörda för.
Att man ser över sin vardag och sina utgifter. Om du har ett sparande så kan du jämföra vart du ska placera dina pengar för att det ska passa just dina behov.
Vare sig du är blivande eller befintlig kund kan du alltid ringa vår kundservice eller våra lånehandläggare för att få svar på just dina frågor eller hjälp när något krånglar.
Öppettider: mån-fre kl 09-17
Ikano Bank
Box 210 66
200 21 Malmö
För snabba svar kan du chatta med oss! Logga in
Öppettider
Måndag-fredag 9-17
Jasmin Sudic, lånehandläggare på Ikano Bank, jobbar dagligen med att erbjuda lösningar som kan göra skillnad i kundernas vardag. Här berättar han om hur vi kan bidra till en hållbar privatekonomi och vad han tror gör våra kunder så nöjda.
Vårt mål är att alltid presentera ett erbjudande på bästa möjliga sätt så att kunden får en ärlig bild av vad det är för avtal de tecknar. För allas trygghet behöver vi också säkerställa att vi tar in rätt information om kundens ekonomi inför ett erbjudande så att kunden fortsätter ha god betalningsförmåga under hela återbetalningstiden. Sedan tycker jag att rak amortering som vi erbjuder är en schysst återbetalningsmodell där kunden betalar av på lånet från första månaden.
Vi tycker inte heller att du ska ha ditt lån längre än du behöver, så om det är så att du har fått lite extra pengar från exempelvis en bilförsäljning så har du alltid möjlighet att lösa lånet i förtid utan några extra avgifter.
Den största skillnaden vi kan ge kunderna i vardagen är att vi kan erbjuda möjligheten att se över deras befintliga lån och krediter. Mycket händer och vardagen rullar på, då kan det vara svårt att hinna se över sin situation själv.
Vi tar kontakt med våra befintliga kunder och erbjuder möjligheten att se över deras situation och möjligtvis samla de lån och krediter de har för att eventuellt försöka sänka deras ränta och månadskostnad. Ofta kan vi göra skillnad och kunderna uppskattar att vi hör av oss.
Vi sätter kunden främst och jag tror att de känner att vi är ärliga och raka. Förslagen vi tar fram presenterar vi alltid på ett korrekt sätt som är lätt för kunden att förstå. När vi har kontakt med våra kunder går mycket av tiden ut på att lyssna. Vilka behov har kunden? Är det månadskostnaden som kunden behöver få ner? Eller att få bättre överblick över sina olika krediter? Utifrån det kan vi presentera ett erbjudande anpassat till kundens behov.
Att alltid ha en buffert och att alltid räkna med att det kan komma oförutsedda händelser. Det är extra viktigt att tänka på när man tar ett lån. Livssituationer kan ändras men räkningarna kommer att finnas kvar och behöver fortfarande betalas. Och skulle man få svårt att betala tillbaka på sitt lån ska man ha med sig att man alltid ska kontakta oss på banken så att vi tillsammans kan se över situationen.
Vi är stolta över att ha Sveriges nöjdaste privatlånekunder enligt Svenskt Kvalitetsindex 2022 – ett resultat av vårt långsiktiga arbete med att erbjuda schyssta tjänster med kundernas behov i fokus.
